Cómo posicionamos un hospital de clase mundial en la mente de pacientes premium desde su apertura
En el sector salud, abrir un hospital es mucho más que inaugurar una infraestructura. El verdadero reto está en lograr que los pacientes adecuados entiendan que pueden acceder a ese nuevo modelo de atención. Este fue el desafío con el HIC – Hospital Internacional de Colombia: posicionar una nueva institución médica de clase mundial en Floridablanca, Colombia, atrayendo pacientes con medicina prepagada y ARL desde el primer día de operación.
El reto:
Educar al mercado y activar la captación de pacientes de medicina prepagada y ARL
El HIC abría sus puertas con la infraestructura hospitalaria más avanzada de la región, tecnología de punta, instalaciones de primer nivel y un modelo de servicio altamente personalizado. Sin embargo:
- Los potenciales pacientes no sabían que podían acceder con su medicina prepagada o ARL.
- Existía una percepción de que era un hospital exclusivo o inaccesible.
- El mercado local desconocía el verdadero nivel de servicio, tecnología y hospitalidad que ofrecía el HIC.
El reto era claro: despertar el nivel de conciencia del usuario y mostrarle que sí podía acceder a este modelo de atención premium, aprovechando los beneficios por los cuales ya paga.
La estrategia de MAD Agencia:
Construir el concepto de "Hospitalidad HIC" para activar el deseo de ser mejor atendidos
Aplicamos nuestra metodología de Turbo Crecimiento Creativo en Salud, partiendo de un profundo análisis de los deseos, frustraciones y aspiraciones de los usuarios de medicina prepagada en la región.
El concepto central fue crear la campaña «Hospitalidad HIC», basada en el insight: «Si ya pago por un mejor servicio, merezco ser mejor atendido.»
Resultados:
Aumento de conciencia, flujo de pacientes y posicionamiento premium
En tan solo 6 meses de campaña:
- Incrementamos el nivel de conciencia del público objetivo en la región sobre el acceso real al HIC.
- Logramos que más pacientes de medicina prepagada y ARL activaran sus servicios dentro del hospital.
- Presentamos exitosamente el modelo de atención, infraestructura, tecnología y servicio del HIC al mercado local.
- Posicionamos al HIC como el referente en atención premium en el oriente colombiano.
Fue la primera gran campaña que activó nuestros servicios. Logramos generar conciencia, confianza y posicionar al HIC en el mercado como un hospital accesible, tecnológico y humano desde el primer día.
Aprendizaje clave:
En salud premium, el éxito comienza educando y elevando la percepción de valor
En medicina privada, los pacientes no solo compran infraestructura, compran tranquilidad, calidad humana y la certeza de recibir la atención por la que están pagando. Con un concepto emocionalmente potente como Hospitalidad HIC, logramos transformar la percepción y activar la captación de pacientes desde la apertura.
En MAD Agencia no improvisamos. Diseñamos campañas creativas en salud que educan, conectan emocionalmente y captan pacientes calificados.
